Tourisme, répondre aux nouvelles attentes

A quelques semaines des assises régionales du tourisme, le Comité départemental de tourisme du Finistère s'est réuni en assemblée générale le 17 novembre, afin d’élaborer sa stratégie 2010. Comme les autres départements, il s'efforce de répondre aux mutations profondes des pratiques touristiques.

Pour répondre au triple constat "moins loin, moins longtemps, moins cher" qui caractérise le tourisme en France depuis quelques années, et qui touche toutes les régions, le Finistère mise sur la mise en place de nouveaux outils internet afin, en particulier l'utilisation des réseaux sociaux, du type Facebook et des avancées technologiques permises par le web, dit "2.0" (vidéo, interactivité plus grande, peer-to peer, géo-localisation, etc.). Il s’agit bien sûr de permettre de répondre aux demandes de dernière minute mais aussi d’affiner le lien avec les visiteurs potentiels en leur permettant de trouver plus facilement les offres qui correspondent à leurs affinités.

Au plan régional, une démarche vise actuellement à mettre en place une quinzaine de « clubs affinitaires» (adrénaline, fête, famille, etc.), sous formes de sites Internet dans lesquels les visiteurs potentiels trouveront une offre ciblée. Une approche qui est déjà en partie à l’œuvre dans le Finistère et qui va être conforté par le recrutement d’une personne chargée de ces nouveaux usages. "Le public cherche en plus une communication basée sur le vécu, le ressenti, davantage qu'institutionnelle, assure Michaël Quernez, Président du CDT 29. Il faut par exemple permettre aux gens qui viennent en Finistère et qui aiment la région de le dire, de partager leur expérience, à l’écrit, par l’image ou encore la vidéo."

Parallèlement au développement d'outils de promotion et de réservation en ligne, le CDT prépare une nouvelle carte touristique. Elle fera davantage de place à l'environnement, au patrimoine naturel, aux itinéraires thématiques, aux transports alternatifs et sera tirée à 300 000 exemplaires au lieu de 70 000. Le président du CDT 29 estime que la collaboration avec les autres départements et le comité régional de tourisme s’est bien améliorée et qu’il est désormais clair pour chaque département que "la véritable marque, c'est la Bretagne". Les enjeux et difficultés rencontrés dans le Finistère sont d’ailleurs communs à toute la région.

Parmi les tendances les plus inquiétantes, en 2009, on note une spectaculaire contraction en 2009 de ce que les professionnels appellent « le cœur de saison ». La très hexagonale relâche du  "14 juillet-15 août" concerne de plus en plus spécifiquement  la première quinzaine d'août. Malgré des résultats encourageants en avril ou en septembre, les professionnels restent cependant très dépendants de la haute saison. Les instances touristiques vont donc devoir s'attacher à reconquérir cette période. Parmi les axes prioritaires retenus lors de l’assemblée générale du CDT, le soutien à l'hôtellerie rurale, en partenariat avec l'Union des métiers de l'industrie hôtellerie (UMIH), notamment par le biais de subventions spécifiques, mais aussi la randonnée. "Elle est désormais une des premières motivations des touristes en Finistère, souligne Michaël Quernez. Nous menons donc actuellement une étude pour mieux comprendre les attentes des randonneurs, les besoins spécifiques en matière d'hébergement, de transports publics et d'itinéraires."

Yann Rivallain/ArMen (c) 2009.